アマゾンアカウント停止ケース

アマゾンアカウント停止命令ケース

アマゾンアカウント停止命令ケース(1)

 

 

請求書の請求

アマゾンへの出品において、本物かどうか輸入品ではないかと

疑いがかけられた時は、【請求書】を提示するようもとめてくることがあります。

これは、新品・中古に限らずです。

この提示をもとめてきた時点で、アカウントは停止の恐れにあります。

きちんとした対応をしなければ、アカウントが停止されることもあります。

アカウント停止になると

・売上金が、半年後まで振り込まれない

・FBA商品が有料(送料)で返送される

・アマゾンアカウントも持てなくなる(複製は可能)

 

 

アマゾンで抑えておきたい対応

アマゾンは、誠実な対応をもとめてきます。

いい加減な返事は、即アカウント停止になる恐れがあります。

ですので、きちんとした対応をとる必要があります。

対応で抑えておきたい点として

誠実な対応(いいわけはしない)(理路整然と)

問題解決への具体策

今後、あるべき姿の提示

きちんとした謝罪

これらが求められます。

ですので、短い文章でいいわけは、なく、きちんとした長い文面を送る必要があります。

 

 

 

今回の実際のケース

まず、アマゾンから以下の文面が送られてきました。

————————————————————
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご出品いただいております以下の商品について、
商品詳細ページの記載と実際の商品が一致していない可能性が見つかりました。
Amazon.co.jpでは、詳細ページの記載と異なる商品の出品が禁止されていることをご了承ください。

ASIN:B000—-

お手数ですが、本日より7日以内に、これらの商品が商品詳細ページに記載されている状態で、正規のブランドの商品であることを証明する請求書を添付の上ご返信ください。
お送りいただいた請求書を基に審査させていただきます。お送りいただけない場合、
直ちにアカウントを閉鎖させていただくことがございますので、ご留意ください。

このポリシーについて詳しくは、セラーセントラルのヘルプページで「コンディション・ガイドライン」や、
「出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項」をご確認ください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト
————————————————————

コレに対して対応できるのが

請求書があれば、すぐに提示

請求書がない場合には、謝罪と今後の対応を伝える

(請求書偽造は、法律違反です。

偽の請求書は、作成しないでください)

【流れとして】

アマゾンからアカウント停止の可能性メール

謝罪と対応のメール

請求書や保証書(レシート・領収書)があれば、添付

(請求書、保証書が提示できれば、その場でアカウント閉鎖の危機は、消えます)

該当商品および他の怪しい商品も返送依頼

(自己発送の場合は、先にメールを送る)

該当商品を削除

アマゾンの対応待ち

となります。

僕自身もですが、これで、解決できたセラーが複数います。

今のところ、あがらう術は、ないので、この対応をしてください。

 

 

メール返答例

アカウントスペシャリスト様

いつもお世話になっております。

◯◯代表者の◯◯と申します。

この度は、御社に多大なるご迷惑をおかけしてしまい、

誠に申し訳ございませんでした。

アマゾン様ならびに、お客様に対して、常に良い状態で販売できるように取り組んでいるにも関わらず、今回のような事態を招いてしまった事に対し、深く反省しております。

以下、今後、気をつけてまいりたい点でございますので

お手数をおかけしますが、一読いただければと思います。

ご依頼頂いております請求書に関しましては、

当店では、請求書、納品書を一括管理しておりますが

現在、見当たらない状況でございます。

もちろん利用規約は重々承知しております。

規約の変更または追加については、都度確認し、規約を遵守するよう心がけております。

私、そして従業員共々今回の事態を重く受け止めており、

二度と同じ事態を招かないよう、今後は管理体制の強化に努めて参ります。

具体的に

現在は請求書を一括でまとめての管理としておりましたが、

今後はカテゴリ毎に、都度、都度分類し、専用ボックス内に収め、

確実に紛失が起こらない管理体制を徹底してまいります。

今後は、より一層、出品作業品質の向上に尽力を尽くしてまいります。

引き続き、書類の確認をしてまいりますが

紛失の恐れもあります。

本来であれば、このような事態を招く以前の段階で、

管理体制を整えるべきでしたが、私の未熟さ故に今回の事態を招いてしまいました。

重ね重ね、心よりお詫び申し上げますと共に、

私自身、プロの販売者としての意識を向上させて参ります。

今回の該当商品につきましては、既に返送依頼をかけさせて頂き、

当事業所に到着次第、出品情報を削除させて頂く所存でございます。

今回の商品に関しましては、今後一切販売は行わないことを誓います。

こちらの商品に関わらず、今後販売していく全ての商品に対し、細心の注意を払い、お客様、Amazon.co.jp様にご迷惑がかからないよう尽力を尽くします。

今後、より一層御社への貢献に努めて参ります。

現在の仕入先はメーカー、及び卸業者との取引がメインでございまして、

日々、取引先数を増やし、急速に事業を拡大しております。

今後、売上のベースアップが見込め、微力ながらお力添えしていきたい

所存でございます。

併せまして、顧客満足度を向上させる取り組みも行って参ります。

具体的に申し上げますと、現在は商品購入後にお客様へフォローメールを送信しておりますが、簡素な内容となっております。

そこで、フォローメールの内容に厚みを持たせ、

心温まるような内容を届けていき、「アマゾンの販売者は違うな」と

お客様に言っていただけるような販売を目指してまいります。

今回の取り組みに至った経緯ですが、昨今、至る所でも機械化が進んでおり、

私自身、あまり人と関わるという事自体が少なくなっていると感じております。

でしたので、何気ない買い物という日常の中で、

少しでも心温まるような状況があれば喜んで頂けるのではないかと思い、

今後このような取り組みをしていこうと社員と共に決定致しました。

現在は、おかげさまで過去1年間の高い評価は100%を頂いております。

こちらの数値を継続していくのはもちろんのこと、

今後より一層顧客満足度の向上に繋がる取り組みに全力を尽くして参ります。

文章が拙く分量が長くなってしまい、

アカウントスペシャリスト様の貴重なお時間を頂戴し誠に申し訳ございませんでした。

次回よりの指示がございましたら、何でもお申し付けください。

今後とも、どうぞ、◯◯をよろしくお願い申し上げます。

◯◯

代表 ◯◯

 

 

アマゾンからの回答

平素はAmazon.co.jp をご利用いただき、ありがとうございます。

出品者様より当サイトが指定した請求書のご提出ができない旨のご連絡をいただきました。

ASIN: B000
商品名: FUJI

当該商品を再度出品されるようなことはお控えいただくようお願いいたします。なお、期日内に資料のご提示がない場合は、審査が正常に通過しない事から、別途ご案内のメールを出品者様にお送りさせていただく事になりますので予めご了承ください。

なお、フルフィルメントby Amazon(FBA)にご登録いただいており、フルフィルメントセンターに商品を納品している場合には、お手数ですが、出品アカウントよりご自身の責任で返品又は破棄の処理を行っていただきますようお願いいたします。
ご不明な点は、テクニカルサポート(出品者サポート)までご連絡ください。https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/contact.html?language=ja_JP (トピックは「その他の質問またはリクエスト」をご選択下さい。

当サイトをご利用いただくにあたり、継続して規約違反が見受けられる場合には、アカウント閉鎖などの処置を行う場合があります。
Amazon.co.jpでは豊富な品揃えとともに、安心してショッピングを楽しめるサイトを提供できるよう、努力しておりますので、ご協力をお願いいたします。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

アカウントスペシャリスト

 

 

請求書をもとめられやすいジャンル

現在、アマゾンでは、規約を変更させることが多く

其の中で

・家電製品

・ドラッグストア

・食品

・ビューティ

この3点は、請求書がもとめられやすい商品です。

 

この3点からの仕入れをする場合は直接メーカーと取引するなど

それ相応の対応が必要となります。

これらの商品を出品する場合には、卸・メーカーからの仕入れが

できる状態で出品してください。

 

 

その他、注意点

現在、禁止されているもののなかで、気をつけて

ほしい点を、いくつかピックアップしたので、ご確認ください。

  • 本の販売開始日前販売: Amazon.co.jp上に本を販売開始日前に出品することはできません。 Amazon.co.jp上において、出品者が本を販売開始日前に出品した場合には出品掲載を取り消します。
  • ミュージック(CD・レコード)、ビデオ・DVD商品の販売: Amazon.co.jp上にてCD・レコード、ビデオ・DVD商品を出品する場合には、日本における販売権を有している商品以外は出品することはできません。事前に所定の手続きを通して承認を得た場合を除き、商品タイトルに「Amazon.co.jp限定」が含まれている商品は予約期間中には出品を行えません。
  • 本、ミュージック(CD・レコード)、ビデオ・DVD商品の発送: Amazon.co.jp上における本、CD・レコード、ビデオ・DVDの販売開始後の商品は注文が確定してから2営業日以内に発送する必要があります(ただし予約商品の予約期間内は除く)。「在庫切れ」は出品者の評価に影響するため、正確な在庫記録を保つことが重要です。注文確定後2営業日以内に発送できない場合には、注文をキャンセルするか、または購入者に連絡をしなければなりません。
  • Amazon.co.jp限定 TVゲーム・PCソフト商品: 商品タイトルに「Amazon.co.jp限定」が含まれており、かつAmazon.co.jpが出品販売する商品は予約期間中には出品を行えません。予約期間中の出品不可商品:
    予約期間中は、以下の商品の出品は行えません。

      ・商品タイトルに「Amazon.co.jp限定」が含まれており、かつAmazon.co.jpが出品販売する商品
      ・メーカーサイト等において販売する法人又は店舗が限定されていることが明らかであるにもかかわらず当該限定された法人又は店舗以外から出品された商品

 

追記:請求書・納品書の発行方法

アマゾンが証拠となる資料をもとめている以上

資料を出すことが一番の解決策となります。

 

【納品書・請求書の取得方法として】

・ヤフオクやメルカリで指摘の受けた商品を出品している人が

請求書、納品書を保持していないか、質問をして確認。

あれば、購入し、納品書などももらう。

名前には、相手の名前が記載されていれば、代行での仕入れなどと答える。

できれば、レシートが一番、有耶無耶には、しやすい。

 

 

・大手量販店などで、日頃より仕入れなどされている方は

以前、買い物をしたが、納品書・請求書をもらっていないことを伝える。

※以前、買い物をしたが、納品書、請求書をもらい忘れたことを伝える。

会社で渡す必要があるなどと伝える。

 

 

・両方とも手に入れることが出来ない場合は、該当商品を返送、出品削除をする。

自分で考えた対応策を実践、アマゾンへアピールする。(アマゾンの審査待ち)

 

今回のケースの結果

今回のケースは、結果的に

アカウントの停止は免れました。

 

【対応したこと】

・アマゾンへ、謝罪文、改善策を提案

・請求書、領収書を提出

(本来ならないものを、店舗などに用意してもらった。

 

 

まずは、改善策を提出することにより

即座のアカウント停止を免れて事が大きく(一週間の猶予)

その間に次に必要な書類を提示してきた。

何よりも誠意を見せることが大切だと痛感したケースでありました。

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